Brenger

Opdracht ruim 1.5 week van te voren ingeboekt. Dit ging vlot en prima. Op de dag van de levering wordt de hele opdracht geannuleerd zonder bericht of overleg. Als oplossing "we zoeken even een andere dag". De koerier krijgt wel een boete van 60 euro, maar als ontvanger sta je zonder spullen en kan je weer opnieuw beginnen. Onbegrijpelijk

Mijn ervaring met Brenger is inmiddels twee keer ronduit slecht geweest. De eerste keer liet ik een stoel bezorgen. De bezorger zou om 15.00 uur arriveren. Dat werd vervolgens 16.00 uur, daarna 17.00 uur en zo bleef de tijd maar opschuiven. Uiteindelijk stond hij pas om 22.00 uur voor de deur. Je zit dus een hele middag én avond thuis te wachten zonder enige zekerheid. Recent heb ik een tafel gekocht in Groningen. Ik heb de verkoper nog expliciet gevraagd via welke bezorgdienst het transport zou gaan. Toen hij aangaf dat dit via Brenger was, heb ik meteen gezegd dat ik daar eerder slechte ervaringen mee had. Volgens hem verliep het altijd netjes en probleemloos, dus ben ik er uiteindelijk toch mee akkoord gegaan. Vandaag zou de tafel geleverd worden en opnieuw is het chaos. De bezorger heeft autopech en moet eerst vervangend vervoer regelen omdat de bus stuk is. Inmiddels is het al 16.00 uur en er is nog steeds geen duidelijkheid wanneer de levering plaatsvindt. Twee keer gebruik gemaakt van Brenger en twee keer dezelfde ellende: enorme vertraging en slechte communicatie. Voor mij staat één ding vast: dit was de laatste keer dat ik met Brenger iets laat bezorgen.

Koerier zou bankstel in meubelzaak ophalen en bezorgen bij particulier, tijdens de opdracht werd hij ziek ( 1 uur voor ophaaltijd) en kon onze afspraak niet nakomen. Je wordt niet op de hoogte gesteld daar moet jezelf achteraan hier kom je achter als de status opeens gewijzigd is in het zoeken naar een nieuwe koerier en dan ga je bellen. Zou de volgende dag zaterdag gehaald en gebracht worden nog steeds geen koerier gevonden uiteindelijk weer gebeld en kreeg toen te horen dat het niet gehaald en geleverd zou worden in het weekeinde. Zelf laten annuleren en zelf heel snel een bus gehuurd en het bankstel gehaald. Service is slecht....je wordt bij onverwachte gebeurtenissen niet goed op de hoogte gehouden, er is geen coulanceregeling en een gedateerd boekhoudsysteem want je geld teruggestort krijgen binnen redelijk termijn is ook nog een dingetje. Dat de bestuurder ziek wordt kan gebeuren maar er is vanuit Brenger geen backup. Ik beveel Brenger absoluut niet aan. M.Möring

Ik wacht inmiddels al twee weken op mijn bestelling (meubel), maar nog steeds is er niets geleverd. Tot overmaat van ramp heb ik tot nu toe al 3 dagen vrij genomen van werk omdat ik verwachtte dat ze langs zouden komen. Op al die dagen is er niemand komen opdagen. Elke keer krijg ik hetzelfde excuus te horen: “er is geen koerier gevonden.” Er wordt geen duidelijke planning of oplossing geboden, en ik moet zelf steeds achter de informatie aan. Dit is erg frustrerend, tijdrovend en totaal onprofessioneel. Als je een transportbedrijf inschakelt, verwacht je dat afspraken worden nagekomen en dat er eerlijk en helder gecommuniceerd wordt. Helaas is dat hier absoluut niet het geval. Ik kan dit bedrijf op basis van mijn ervaring niet aanbevelen. Ben benieuwd of ik überhaupt nog mijn bestelling binnen ga krijgen. En ze sturen om 9 uur ‘s avonds een mail met als ze een koerier vinden dat je om 8 uur ‘s avonds nog een update krijgt???

Vandaag vanaf 8u zitten wachten op Brenger. Tot 12u zou hij kunnen komen. Net voor twaalven annuleert hij de rit. Zware bank stond al klaar in de portiek voor de koper. Nog contact gehad met klantenservice maar zij konden ‘er ook niets aan doen’ behalve dat er ‘misschien’ nog een ander zou komen. Bedankt, ochtend naar de gallemiezen en bank staat er nog. Leuk idee, praktijk valt zwaar tegen.